Ya dije anteriormente en una entrada que había adquirido el
lector de libros electrónico “Kindle” de Amazon. No he visto la necesidad de
hacer ningún tipo de review sobre él pues ya existen muchos en Internet y muy
buenos, aunque si comento que es una de las mejores inversiones que he hecho en
electrónica pues es capaz de cubrir todas las necesidades que tengo como
lector.
El modelo que tengo es el que actualmente tiene un precio de
79€, ¿Porqué no uno ya con funciones de tablet? Como usuario avanzado de
informática un tablet se me queda corto, soy de los que siempre andan con el PC
encendido y cerca, y la verdad es que un tablet me da las mismas funciones que
mi iPhone con la ventaja de que este puedo llevarlo en el bolsillo, por lo
tanto no me es necesario ningún tablet por el momento.
Hoy vengo a contaros una pequeña historia…
Hace unas semanas percibí que mi Kindle no cargaba
correctamente, se tiraba las horas conectado a la corriente eléctrica y no
llegaba a cargarse completamente (aunque si marcaba la carga completa duraba
muy poco tiempo la batería estando nuevo el e-book). Mi sorpresa fue al querer
utilizarlo un día y que no encendiera ya si quiera al haberse agotado la
batería completamente y sin posibilidad como digo de cargarlo. En ese momento
entre en pánico, ¡Tendría que recurrir a la garantía!
No es la primera vez que tenía que contactar con un servicio
de garantías (distintos al de Amazon) por lo que ya me eche las manos a la
cabeza porque suelen ser malísimos y te dan mil vueltas antes de encontrar una
solución al problema, pero esta vez para mi sorpresa fue diferente. Ya había
oído hablar que Amazon era una empresa seria y comprometida con sus clientes, pero
no sabía que hasta tal punto. Contacte con ellos y me recomendaron hacer una
serie de comprobaciones, así como me guiaron en el proceso para resetear el
Kindle de fábrica, el problema es que no lo tenía en aquel momento pues estaba
fuera de casa (vivo fuera por estudios), por lo tanto tuve que esperar al fin
de semana para hacer dichas comprobaciones, por su parte el servicio de Amazon
me dijo que si no funcionaba volviera a llamar y me gestionarían el cambio del
aparato haciendo hincapié en que el proceso sería muy rápido.
Aquel fin de semana realicé las comprobaciones y no funcionó
nada de lo que le hice, por lo que volví a llamar. En aquel momento me
gestionaron el envío de uno nuevo y la recogida del dañado, todo totalmente
gratuito.
El nuevo Kindle me llegó en menos de una semana y procedí a
enviar el que tenía dañado. Como cliente me siento muy satisfecho con el
servicio que me ha prestado Amazon pues me ha dado confianza para seguirles
comprando. Como empresa han sabido dar solución a los problemas que se les ha
planteado a sus clientes y eso dice mucho de ellos a su favor. Desde esta
entrada les quiero dar las gracias por toda la ayuda prestada y por la buena
gestión que hicieron.
Esa es mi historia, que aunque me he alargado no quería
dejar detalle, con el servicio de garantía de Amazon. Como cliente recalco que
estoy muy satisfecho tanto con sus productos como con sus servicios.
